Nos clients
Alaan passe du chat à la voix avec ZIWO
Alaan, une entreprise spécialisée dans la simplification financière pour les entreprises de la région MENA, a amélioré son support client en intégrant les outils avancés de ZIWO. La plateforme a permis une assistance vocale fluide, une meilleure organisation des interactions avec les clients et un suivi en temps réel des performances des équipes à l'échelle mondiale, au Royaume-Uni, en Inde et à Dubaï.
Témoignage de Alaan
- Précédemment, le support client se faisait uniquement par chat et email.
- Amélioration de la gestion des appels et de l'assurance qualité.
- Gestion efficace des équipes et suivi des performances.
- Utilisation des tableaux de bord administratifs pour suivre l'équipe de support client à distance et l'enregistrement des appels.
- Améliorations notables de la satisfaction des clients et de la qualité du service.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités de ZIWO utilisées par Alaan
Acheminement des appels
Enregistrement des appels
Enregistrement détaillé des appels (CDR)
Tableau de bord en direct
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