MCI Maroc gagne en performance avec ZIWO
MCI Maroc, prestataire de services agréé Apple au Maroc, veille à offrir la meilleure expérience possible aux utilisateurs Apple. Avant ZIWO, la gestion des appels clients sur plusieurs canaux était complexe et inefficace. Grâce à ZIWO, MCI Maroc a centralisé toutes ses communications, amélioré la productivité de ses agents et renforcé l’engagement client. L’intégration fluide avec Salesforce a permis une visibilité complète, des rapports clairs et un service plus rapide et personnalisé, tout en réduisant les coûts et en optimisant l’efficacité opérationnelle.
Témoignage de MCI Maroc
- Avant ZIWO : la gestion des appels clients sur plusieurs canaux était complexe et inefficace.
- Avec ZIWO : les communications ont été centralisées, la productivité des agents a augmenté et l’engagement client s’est amélioré.
- L’intégration fluide avec Salesforce a permis une visibilité complète, des rapports clairs, un support plus rapide et une réduction des coûts opérationnels.
Les fonctionnalités de ZIWO utilisées par MCI Maroc
Enregistrement des appels
Statistiques sur les agents
Appels entrants et sortants en HD
Tableau de bord en direct
Classé parmi les meilleurs par nos clients
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