Udrive Transforme son Expérience Client avec ZIWO
Udrive, la plus grande entreprise de partage de voitures au Moyen-Orient, a adopté ZIWO pour une solution de centre d'appels cloud permettant la décentralisation de l'équipe support. Le déploiement facile et l'intégration fluide avec des outils comme Freshdesk ont amélioré l'efficacité de 2 à 3 fois, tout en permettant un accès rapide via mobile et bureau pour les employés. La flexibilité de ZIWO et la mise à jour rapide des fonctionnalités ont permis à Udrive d'économiser trois fois ses coûts précédents, tout en augmentant la productivité et réduisant les temps d'arrêt.
Témoignage de Udrive
- Migration rapide et facile de la plateforme locale Asterisk vers la solution cloud de ZIWO.
- Intégration fluide avec Freshdesk et d'autres outils pour une meilleure gestion du service.
- Amélioration de la gestion des appels et des tickets clients de 2 à 3 fois.
- Optimisation des opérations de service client avec une gestion efficace des appels.
- Augmentation de la productivité des agents et du taux de satisfaction client global.
- Réduction des coûts opérationnels par trois.
Les fonctionnalités de ZIWO utilisées par Udrive
Appels entrants et sortants en HD
Gestion en temps réel
Suivi des appels
Gestion en temps réel
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Logiciel de téléphonie cloud et de centre d'appels déployé instantanément.
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