لماذا تتلقى مكالمات من شركة أصوات المنطقة الحرة ذ.م.م؟

طرحت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) في دولة الإمارات العربية المتحدة متطلبات جديدة تتعلق بميزة 'عرض اسم المتصل' (CNAP). تتيح ميزة 'عرض اسم المتصل' لمتلقي المكالمة رؤية اسم المتصل ورقمه على شاشة هاتفه؛ مما يساعد على تحديد هوية المتصل والتأكُّد من صحة المكالمة.

تشترط هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية على جميع موظفي مجال الاتصال تنفيذ المتطلب الجديد 'ميزة عرض اسم المتصل' بهدف تحسين وضوح وأمان خدمات الاتصالات الخاصة بهم.

قد يؤدي متطلب هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية الجديد إلى زيادة التكاليف لموظفي مجال الاتصال، ولكن توفر ميزة عرض اسم المتصل مزايا كثيرة. تعمل ميزة عرض اسم المتصل على تعزيز الشفافية والأمان وبناء الثقة والولاء.  وتعمل أيضًا على الحد من المكالمات غير المرغوب فيها؛ مما يؤدي إلى تحسين خدمات الاتصال في دولة الإمارات العربية المتحدة.

 

لماذا تتلقى مكالمات من شركة أصوات المنطقة الحرة ذ.م.م؟

على الرغم من أن اسم المتصل قد يظهر باسم “شركة أصوات المنطقة الحرة ذ.م.م,” فمن الجدير بالذكر أن الشخص أو الشركة الفعلية التي تجري المكالمة ستكون عميل منصة زيوو.. إذا تلقى المستلم مكالمة من 'شركة أصوات المنطقة الحرة ذ.م.م' ولم يكن متأكدًا من هوية المتصل أو الغرض من المكالمة، فيمكنه طلب المزيد من المعلومات، أو يمكنه إنهاء المكالمة والاتصال بالشركة أو المؤسسة مباشرةً باستخدام معلومات الاتصال المتاحة للتأكُّد من صحة المكالمة.

يقع مقر شركة أصوات المنطقة الحرة ذ.م.م، مطوّر زيوو، في دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، وتقدم برامج اتصال سحابي منذ عام 2015. تتمثل مهمة الشركة في توفير عمليات اتصال أكثر سهولة وكفاءة وفعالية من حيث التكلفة لعملائها، بغض النظر عن الحجم أو القطاع.

لماذا تستخدم الشركات منصة زيوو من شركة أصوات المنطقة الحرة ذ.م.م؟

يقع مقر شركة أصوات المنطقة الحرة ذ.م.م، مطوّر زيوو، في دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، وتقدم برامج اتصال سحابي منذ عام 2015. هذه الشركة مصمم خصيصًا لتحسين خدمة العملاء وتبسيط دفق عمل الاتصالات في الشركات والمؤسسات.

توفر المنصة مجموعة من الميزات والإمكانيات، مثل خاصية إخفاء رقم الأرقام, واستبيان رضا المتعاملين, الهمس للموظف, وطوابير انتظار المكالمات, والاستجابة الصوتية التفاعلية, والمزيد من الميزات.

توفر منصة زيوو أكثر من مجرد مكالمات؛ مما يعزز دفق الاتصالات، والتي من شأنها إتاحة تسجيل المكالمات للتدريب والامتثال. فضلاً عن أن تحويل المكالمات يقلل من أوقات الانتظار، ويزيد من رضا العملاء.

تتضمن المنصة خاصية تسجيل المكالمات، والتحويل، والانتظار، والاستجابة الصوتية التفاعلية، وغير ذلك الكثير من أجل تحسين أوقات الاستجابة والتجارب المخصصة.
يتيح الاعتماد على النظام السحابي إمكانية تعزيز النمو بسهولة دون الحاجة إلى استثمارات إضافية في الأجهزة.

وتعمل هذه الميزات على تقليل أوقات الانتظار وتعزيز الفعالية بالكامل. تتيح مرونة البرنامج السحابي من زيوو توسع النطاق في دفق الاتصالات حسب الحاجة.

الختام

عندما تتلقى مكالمة من معرف المتصل الذي يظهر على أنه 'أصوات' لا يعني بالضرورة أن المكالمة مباشرةً من شركة أصوات المنطقة الحرة ذ.م.م نفسها. وفي كثير من الحالات، يمكن أن يكون اتصالاً من شركة تستخدم منصة زيوو من شركة أصوات المنطقة الحرة ذ.م.م.

تخدم منصة زيوو قائمة متنوعة من العملاء، بما في ذلك البيع بالتجزئة، وتوصيل الطعام، والخدمات الطبية، وتأجير السيارات. وتمتد هذا الخدمات لتشمل الشركات العقارية والضيافة والسياحة والتجارة الإلكترونية والتمويل والتعليم. تستفيد الوكالات الحكومية وشركات التأمين ومراكز الاتصال من ميزاتها أيضًا.

موضوعات ذات صلة:

 

ما المقصود بميزة 'عرض اسم المتصل' في مجال الاتصالات؟

>

مركز الاتصال داخل الشركة مقابل مركز الاتصال السحابي

>

كيف سيعمل برنامج خدمات مراكز الاتصال على تقليل تكاليف مركز الاتصال لديك؟

>

 

الاستماع إلى العملاء من خلال استبيان رضا المتعاملين

>