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Call Center KPI : Definitions & Best Practices

December 4, 2019

This KPI has a large impact on customer satisfaction....

ZIWO closes Series A Funding led by Wamda Capital

October 16, 2019

Press Release : Dubai, Oct 16th, 2019 ZIWO, Software-As-A-Service based Contact Center closes Series A Funding led by Wamda Capital Fast growing B2B SAAS will use the funds to consolidate its technology...

UI Automation Test reporting: Protractor/BDD

September 15, 2019

In the feature-oriented test script development this solution feasible for Protractor framework with cucumber integration. Let's start with the framework structure. Test script designed based on the test cases order by...

JMeter vs LOCUST, which do you prefer ?

September 4, 2019

JMeter- Need bit more Freedom? Here you go LOCUST ! We all know Apache JMeter is something we used for ages. It's a good tool. As per my vision, JMeter does not...

SugarCRM

September 3, 2019

You can now integrate ZIWO with your current solution in ...

Postman as QA automation tool

August 25, 2019

We all know "postman" we do use it as API test tool. Mostly for straight forward non-automative solutions. But postman facilitates for very interesting integrations like bulk run, console execution,...

Why is API key to your business?

July 23, 2019

What is an API? API is the acronym for ‘Application Programming Interface,’ which is a software intermediary that allows two applications to talk to each other. Each time you use an...

MS in ME: The Emergence of Azure in Middle East

July 14, 2019

THE MOVE For the first time, Microsoft cloud services are now being delivered from data centres in the Middle East, with the general availability of two new cloud regions in Abu...

The StartUp Experience

June 19, 2019

At the end of my first year of Bachelor in finance, I worked as an intern for ziwo for 6 weeks....

Zoho

June 3, 2019

You can now integrate ZIWO with your current solution in ...

Zoho

ZIWO & Zoho

Contactez les prospects au bon moment et engagez-les sur tous les canaux. Le logiciel Zoho CRM aide les entreprises de toutes tailles à conclure plus d’affaires de manière plus intelligente.

Vous pouvez maintenant intégrer Ziwo au CRM ZOHO pour améliorer l’efficacité de votre équipe de vente. Vous pouvez voir ci-dessous comment votre entreprise pourrait bénéficier des deux systèmes pour améliorer sa réponse aux appels, rationaliser le flux d’appels et, in fine améliorer la performance des équipes de vente grâce à l’intégration transparente de fonctions clés telles que Click to Call, Pop up et Wrap up

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Implémentation de ZIWO par 10Ten

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Freshdesk

ZIWO & Freshdesk

You can now Integrate Ziwo with Freshdesk to optimally use the CRM software, improving the efficiency of your sales team.

See Below, how your company could benefit from both systems to improve call response, streamline call flow and ultimately sales team performance with seamless integration of key features such as Click to Call, Pop up and Wrap up.

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ZIWO implementation by 10Ten

Microsoft Dynamics CRM

ZIWO implementation by Auxenta

Microsoft Dynamics is a line of enterprise resource planning (ERP) and customer relationship management (CRM) software applications.

You can now Integrate Ziwo with Microsoft Dynamics to take your business to the next level. See Below, how your company could benefit from both systems to improve call response, streamline call flow and ultimately sales team performance with seamless integration of key features such as Click to Call, Pop up and Wrap up

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Bitrix

Ziwo & Bitrix

Vous pouvez maintenant intégrer Ziwo à BITRIX, un CRM très efficace conçu spécialement pour les petites entreprises afin d’améliorer de manière optimale l’efficacité de votre équipe de vente. Vous pouvez voir ci-dessous comment votre entreprise pourrait bénéficier des deux systèmes pour améliorer sa réponse aux appels, rationaliser le flux d’appels et, in fine améliorer la performance des équipes de vente grâce à l’intégration transparente de fonctions clés telles que Click to Call, Pop up et Wrap up

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Propspace

Ziwo & Propspace

Ziwo peut s’intégrer de manière transparente avec le CRM immobilier leader aux Emirats Arabes Unis pour améliorer l’efficacité de votre équipe de vente. Vous pouvez voir ci-dessous comment votre entreprise pourrait bénéficier des deux systèmes pour améliorer sa réponse aux appels, rationaliser le flux d’appels et, in fine améliorer la performance des équipes de vente grâce à l’intégration transparente de fonctions clés telles que Click to Call, Pop up et Wrap up

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Microsoft Dynamics CRM

Implémentation de ZIWO par Auxenta

Microsoft Dynamics est une gamme d’applications logicielles de planification des ressources d’entreprise (ERP) et de gestion de la relation client (CRM).

Vous pouvez maintenant intégrer Ziwo à Microsoft Dynamics pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Vous pouvez voir ci-dessous comment votre entreprise pourrait bénéficier des deux systèmes pour améliorer sa réponse aux appels, rationaliser le flux d’appels et, in fine améliorer la performance des équipes de vente grâce à l’intégration transparente de fonctions clés telles que Click to Call, Pop up et Wrap up

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INSTALLER

Freshdesk

ZIWO & Freshdesk

Vous pouvez maintenant intégrer Ziwo à Freshdesk pour utiliser de manière optimale le logiciel CRM et améliorer l’efficacité de votre équipe commerciale.

Vous pouvez voir ci-dessous comment votre entreprise pourrait bénéficier des deux systèmes pour améliorer sa réponse aux appels, rationaliser le flux d’appels et, in fine améliorer la performance des équipes de vente grâce à l’intégration transparente de fonctions clés telles que Click to Call, Pop up et Wrap up

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Implémentation de ZIWO par 10Ten

Sugarcrm

Ziwo & SugarCRM

Vous pouvez maintenant intégrer Ziwo à SugarCRM pour utiliser de façon optimale le logiciel CRM, améliorant ainsi l’efficacité de votre équipe de vente. Vous pouvez voir ci-dessous comment votre entreprise pourrait bénéficier des deux systèmes pour améliorer sa réponse aux appels, rationaliser le flux d’appels et, in fine améliorer la performance des équipes de vente grâce à l’intégration transparente de fonctions clés telles que Click to Call, Pop up et Wrap up

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Salesforce

Ziwo & Salesforce

Vous pouvez désormais intégrer Ziwo à Salesforce pour utiliser de manière optimale le logiciel CRM et améliorer l’efficacité de votre équipe commerciale. À l’aide de Cloud Concept, spécialiste de l’intégration CRM dans le cloud, nous fournissons une intégration transparente de ZIWO dans Salesforce.

Voir ci-dessous, comment votre entreprise pourrait tirer parti des deux systèmes pour améliorer la réponse aux appels, rationaliser le flux des appels et, en définitive, améliorer les performances de l’équipe commerciale.

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ZIWO & SALESFORCE

Tirez le meilleur parti de Salesforce avec l’implémentation ZIWO par Cloud Concept

Implémentation de ZIWO par Cloud Concept

Salesforce est une référence dans le monde des logiciels de gestion de la relation client (CRM), choisis par plus de 150 000 clients dans le monde entier, il améliore l’efficacité des équipes de vente de PME et de marques renommées de tous les secteurs.

Aswat et Cloud Concept, spécialiste de l’intégration CRM dans le Cloud, proposent désormais une intégration transparente de ZIWO, le centre de contacts en nuage d’Aswat dans Salesforce.

ZIWO + Salesforce, un mariage parfait

Connexion automatique

Oubliez les comptes multiples et la connexion au système.

En vous connectant à votre compte Salesforce, vous êtes prêt à passer et à recevoir des appels.

Disponibilité

Modifiez votre statut en un clin d’œil, ZIWO adapte le routage des appels à des scénarios spécifiques.

Transférez vers une messagerie vocale, un numéro de téléphone mobile ou le prochain collègue disponible.

Rencontrez des clients, assistez à des réunions d’équipe ou prenez une pause-café sans vous soucier des appels manqués.

Cliquer pour appeler

Passer des appels n’a jamais été aussi simple. Cliquez simplement sur le numéro de téléphone d’un client ou d’un responsable dans Salesforce et demandez à ZIWO de passer l’appel pour vous.

Si vous devez passer un appel manuellement ou utiliser votre RVI de contact, il suffit de déplier l’onglet du téléphone pour afficher le pavé numérique ZIWO.

Transfert d’appel

Recherchez votre contact dans le répertoire Salesforce ou transférez-le vers un numéro externe directement à partir du pavé numérique ZIWO en quelques clics.
Si vous avez besoin de discuter du cas avec le tiers avant de transférer l’appel, sélectionnez simplement l’option et c’est terminé.
Vous pouvez ensuite valider le transfert et raccrocher en toute sécurité.

Écran pop

ZIWO gère vos appels entrants, en les acheminant depuis un DID spécifique ou via un système de RVI.
Lorsqu’un représentant commercial reçoit un appel, le numéro de l’appelant est envoyé à Salesforce pour afficher la fiche client et fournir toutes les données disponibles en un coup d’œil.

Enregistrement d’appel

Souhaitez-vous examiner les appels ou régler un différend avec un client ? ZIWO fournit des liens MP3 dans les journaux des appels pour télécharger un appel spécifique ou écouter une conversation passée.
Un excellent outil pour améliorer la formation des représentants commerciaux ou réécouter ce moment dont vous avez peut-être du mal à vous souvenir.

Commentaires sur l’appel

N’oubliez jamais ce dont vous avez discuté avec un prospect en entrant un court commentaire directement dans le pavé numérique ZIWO.
Les commentaires d’appel sont ajoutés à votre journal des appels et à l’activité de votre client.

Journaux des appels

Chaque appel entrant ou sortant est enregistré dans Salesforce et attaché à la fois à l’activité du représentant commercial et à la fiche client.
En cas de nouveau contact, une nouvelle fiche de contact peut être automatiquement générée pour être complétée à tout moment.

Zendesk

Ziwo & Zendesk

Assistance Contactez-nous

Connectez ZIWO & Zendesk en un clin d’œil

Vous pouvez désormais intégrer ZIWO à votre solution actuelle en un rien de temps et sans assistance technique.

Plugin gratuit reliant ZIWO à ZENDESK.

Requiert de ZENDESK Talk Edition pour fonctionner

Contacter l'assistance

ZIWO et ZENDESK, comment ça marche ?

Cliquez pour appeler

Écran pop

Lorsque vous recevez un appel dans ZIWO, ZENDESK affiche le compte client associé ou en crée un nouveau si nécessaire.

Enregistrement d’appel

Après chaque appel, ZIWO joint un journal d’appel et un enregistrement vocal dans un ticket lié au compte client

Onglet actif

ZIWO identifie l’onglet ZENDESK actif avec une icône grisée/colorée, il suffit de cliquer dessus pour changer d’onglet

Zendesk

Ziwo & Zendesk

Support Contact us

Connect ZIWO & Zendesk in a snap

You can now integrate ZIWO with your current solution in no time and without any technical assistance.

Free of cost plugin connecting ZIWO with ZENDESK.

Need ZENDESK Talk Edition to work

Contact Support

ZIWO in ZENDESK, how does it work?

Click to call

Screen pop

When you receive a call in ZIWO, ZENDESK displays the related customer account or creates a new one if necessary.

Call recording

After each call, ZIWO attaches a call log and voice recording in a ticket linked to the customer account

Active tab

ZIWO identifies the active ZENDESK tab with a greyed/colored icon, simply click it to switch tab

Bitrix

Ziwo & Bitrix

You can now Integrate Ziwo with this super efficient CRM BITRIX specially designed for small business to optimally improve the efficiency of your sales team. See Below, how your company could benefit from both systems to improve call response, streamline call flow and ultimately sales team performance with seamless integration of key features such as Click to Call, Pop up and Wrap up

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